Zwroty i reklamacje
1. Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin 14 dni jest podstawowym terminem odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Aby dokonać zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji odstąpienia od umowy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres:
kontakt@stylowymeblowy.pl
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- dane kontaktowe,
- numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma zostać wykonany przelewem.
Zwracany produkt należy odesłać na adres wskazany przez sklep po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu.
Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że sklep ustali z klientem inaczej.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu płatności.
2. Produkty na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie klienta, takich jak:
- meble wykonane pod określony wymiar,
- meble wykonane w kolorze, materiale lub konfiguracji wybranej indywidualnie przez klienta,
- produkty wykonane według projektu, rysunku, specyfikacji lub szczególnych ustaleń klienta,
- produkty personalizowane albo przygotowane specjalnie dla danego zamówienia.
W przypadku produktów standardowych, dostępnych w regularnej ofercie sklepu, prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach opisanych w punkcie „Zwroty”.
3. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową. Reklamacja może dotyczyć m.in. wady produktu, uszkodzenia, braku elementów lub niezgodności produktu z opisem. UOKiK wskazuje, że konsument może reklamować towar, jeżeli jest on niezgodny z umową.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
kontakt@stylowymeblowy.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie,
- dane kontaktowe klienta.
Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
W przypadku uznania reklamacji sklep poinformuje klienta o dalszym sposobie postępowania. W zależności od sytuacji może to być w szczególności:
- naprawa produktu,
- wymiana produktu,
- obniżenie ceny,
- zwrot płatności.
4. Uszkodzenie produktu w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Uszkodzenie produktu w transporcie należy zgłosić mailowo na adres:
kontakt@stylowymeblowy.pl
W zgłoszeniu prosimy przesłać:
- numer zamówienia,
- opis uszkodzenia,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia produktu,
- protokół szkody, jeżeli został sporządzony.
5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
StylowyMeblowy.pl
E-mail: kontakt@stylowymeblowy.pl
Telefon: 501 639 813